靈狐科技合伙人石巖：四大電商服務(wù)商大獎是對優(yōu)秀全域大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力的肯定

日前，虎嘯獎組委會公布了“2023-2024年度四大電商服務(wù)商大獎”，靈狐科技位列其中。

虎嘯獎是中國商務(wù)廣告協(xié)會指導(dǎo)下、營銷領(lǐng)域極具專業(yè)影響力的綜合性獎項。靈狐科技合伙人石巖在接受視頻訪談時坦言，此次獲得虎嘯獎?wù)J可，凸顯了業(yè)界對公司長期以來堅持電商營銷技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展全域化大數(shù)據(jù)營銷能力的高度肯定。同時，他也分享了靈狐科技的一系列營銷能力建設(shè)實踐。

1、什么是全域電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

隨著品牌營銷與電商競爭步入“深水區(qū)”，打造全域電商營銷能力已成為必然趨勢，對應(yīng)則需要能夠為品牌提供全域電商服務(wù)能力的供應(yīng)商。

什么是全域電商營銷？在石巖看來，不能把公域私域打通就當作電商全域營銷，全域電商服務(wù)能力指的是全平臺、全維度的電商服務(wù)能力。所謂全平臺能力，是覆蓋所有電商平臺的服務(wù)能力，包括貨架電商、內(nèi)容電商和種草型電商平臺；所謂全維度電商服務(wù)能力，指涉及電商流量運營服務(wù)、電商內(nèi)容營銷服務(wù)（尤其是直播電商服務(wù)）、電商私域營銷服務(wù)、電商代運營服務(wù)、電商大數(shù)據(jù)服務(wù)能力等全維度的服務(wù)能力。靈狐科技通過這種跨平臺、多維度的服務(wù)，為品牌客戶提供高效的電商營銷策略，大大提高銷售轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

目前在京東、阿里、唯品會等貨架式電商平臺，以及抖音、快手、小紅書等內(nèi)容電商和種草平臺，靈狐科技均能提供全面的服務(wù)體系，能勝任包括大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的流量運營、代運營、私域營銷、內(nèi)容營銷和直播營銷等，助力品牌客戶在各平臺上收獲營銷效果。

2、什么是大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)分析應(yīng)用正在重塑千行百業(yè)，帶來新的發(fā)展動力。在數(shù)字化營銷這一領(lǐng)域，數(shù)據(jù)的驅(qū)動作用更為突出。在訪談中，石巖分享了對大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力的思考洞察。

石巖表示，一個優(yōu)秀的電商營銷服務(wù)公司，需要具備四項大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)能力，包括：通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷的能力、幫助品牌實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚集的能力、多平臺大數(shù)據(jù)營銷的能力，以及基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的全新營銷工具和模式的構(gòu)建能力。

具體而言，通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷的能力主要體現(xiàn)在六個方面，即：指導(dǎo) SKU 營銷策略的能力、指導(dǎo)人群營銷策略的能力、指導(dǎo)場景化營銷的能力、指導(dǎo)營銷資源和紅人選型的能力、指導(dǎo)新品孵化全周期策略的能力、指導(dǎo)跨品類人群挖掘和營銷策略的能力。除此之外，通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)營銷策略與創(chuàng)意的生成，以及營銷效果的跟蹤和優(yōu)化也是該項能力的一部分。

在通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷的基礎(chǔ)上，幫助品牌實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚集和管理，是大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)的又一重要組成，這要求服務(wù)商需要為品牌多維度的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累、用戶全生命周期管理提供扎實的技術(shù)保障，從而實現(xiàn)營銷成本投入效率優(yōu)化的目標。

多平臺大數(shù)據(jù)營銷的能力對應(yīng)著前文所述的全平臺能力要求。目前主流貨架電商平臺已經(jīng)提供了非常完善的大數(shù)據(jù)營銷支持能力，同時新興的內(nèi)容電商平臺的大數(shù)據(jù)營銷工具體系也越來越豐富。這也就意味著對于電商營銷服務(wù)公司，要向品牌提供大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的多平臺的營銷服務(wù)，同時還要能把大數(shù)據(jù)這種數(shù)據(jù)資產(chǎn)工具跨平臺使用起來，從而有效地指導(dǎo)多平臺營銷的效率提升、效果優(yōu)化。

相較以上三項能力，基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的全新營銷工具和模式的構(gòu)建能力則是很多營銷類公司非常容易忽視的一項能力。在石巖看來，大數(shù)據(jù)不只是營銷活動的支持工具，其本身也能夠幫助新營銷形態(tài)的創(chuàng)造、打造新的營銷模式。

靈狐科技在電商大數(shù)據(jù)服務(wù)方面表現(xiàn)卓越，斬獲了虎嘯獎、艾菲獎、金鼠標獎等眾多獎項。其提報的案例涵蓋了場景化營銷、SKU營銷和新品孵化營銷等各種跨平臺的營銷案例，進一步證明了公司能夠基于全平臺為品牌提供大數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案。

以DTC為例。從大數(shù)據(jù)的角度看，DTC已不再局限于傳統(tǒng)印象中的“獨立站”概念，其實質(zhì)上是一套完整的用戶生命周期管理體系，覆蓋了從前期用戶引入、高潛用戶孵化，到后期銷售轉(zhuǎn)化、復(fù)購提升的完整過程。如果能搭建一套平臺，實現(xiàn)該過程中用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集與模型分析，那么該平臺將成為一個極具生命力的、獨立的營銷工具。石巖談道：“這種基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的、全新的、獨立的營銷平臺的構(gòu)建，實際上是電商大數(shù)據(jù)營銷的一個非常有生命力的方向。”

3、什么是優(yōu)秀的電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

談到優(yōu)秀電商服務(wù)能力，石巖表示優(yōu)秀的電商營銷服務(wù)商能力體系，有多平臺優(yōu)秀認證和營銷科技能夠持續(xù)創(chuàng)新這兩個重要表現(xiàn)。

靈狐科技連續(xù)七年獲得京東五星級服務(wù)商認證，在唯品會連續(xù)多年獲得核心服務(wù)商身份，在其他平臺也獲得了大量優(yōu)秀服務(wù)商認證。這種在全平臺維度或某些垂類維度獲得大量褒獎?wù)J證的供應(yīng)商，值得品牌重視。

而在營銷科技創(chuàng)新方面，持續(xù)性技術(shù)突破更是公司的突出能力之一，它要對于營銷技術(shù)有一定的敏銳度。石巖詳細說明道：“我們從去年開始，非常關(guān)注AI技術(shù)，并提出了三維營銷科技框架，積極發(fā)展AIGC技術(shù)、數(shù)字人技術(shù)和AI垂類模型技術(shù)，進一步提升了電商營銷服務(wù)的效率和結(jié)果。”

在AIGC內(nèi)容生產(chǎn)方面，在友商還在圍繞文生圖、文生圖做批量化生產(chǎn)嘗試時，靈狐科技已經(jīng)實現(xiàn)了文生視頻、圖生視頻，其中不乏提供范例類視頻，并孵化出更長的商用視頻。這種完整的內(nèi)容制造體系，加速了相關(guān)視頻的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累，有效提高了電商營銷服務(wù)效率。

在數(shù)字人技術(shù)方面，靈狐科技也已經(jīng)跨越代言人或客服的層級，走到了帶貨直播層級。靈狐提供了三種電商帶貨直播數(shù)字人技術(shù)的標準化服務(wù)體系，其中的頂級服務(wù)套餐可以實現(xiàn)連續(xù)12小時不間斷的直播服務(wù)，覆蓋一兩百個SKU。如今，靈狐科技的數(shù)字人技術(shù)的有效服務(wù)能力已經(jīng)迭代至3.0版，不但可以實現(xiàn)視頻流的導(dǎo)入，還可以設(shè)置產(chǎn)品背后的背景圖，并有效實現(xiàn)數(shù)字人直播與產(chǎn)品建模之間的互動。

在針對營銷行業(yè)的AI建模方面，靈狐作為優(yōu)秀電商服務(wù)商，一年服務(wù)200-300個品牌，項目總量有2000多個，這就可以進行大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累，有效針對電商營銷進行垂類AI模型所需要的物料資產(chǎn)、提示詞資產(chǎn)積累。雖然靈狐目前在這個方向還沒有完全的把它產(chǎn)品化、工具化，但可以預(yù)計未來會成為電商營銷服務(wù)中重要的資產(chǎn)體系，有助于垂直模型生產(chǎn)，這是靈狐不斷進行營銷科技創(chuàng)新不懈努力的表現(xiàn)。

4、年度電商服務(wù)商大獎，要求服務(wù)商有一個全維度的表現(xiàn)

關(guān)于年度電商服務(wù)商大獎，石巖強調(diào)，這項大獎的獲得表明，當今品牌越來越傾向于尋找具備全維度、全域能力和持續(xù)創(chuàng)新能力的服務(wù)商，原因在于越是全域、全維度的電商服務(wù)商，與品牌進行策略討論、創(chuàng)意審核、資產(chǎn)數(shù)據(jù)模型的討論和審核中，溝通成本更低，資產(chǎn)復(fù)用性高，轉(zhuǎn)化效率突出，深受品牌青睞。

此外，隨著科技進步，品牌也希望自己的供應(yīng)商能夠持續(xù)優(yōu)化營銷技術(shù)，并跟進前沿科技發(fā)展，這樣提供的營銷策略、創(chuàng)意和技術(shù)建議都是前沿的。對于品牌來說，這是非常有效的提供策略服務(wù)的合作伙伴。

5、靈狐將在電商行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一個更強調(diào)大數(shù)據(jù)、強調(diào)全域能力、強調(diào)營銷科技創(chuàng)新的供應(yīng)商能力體系

展望未來，靈狐計劃繼續(xù)推動電商行業(yè)的服務(wù)商評價體系升級，強調(diào)大數(shù)據(jù)服務(wù)能力、全域化服務(wù)能力和營銷科技創(chuàng)新能力。

作為中國商務(wù)廣告協(xié)會電商及效果營銷研究工作委員會的理事長單位兼秘書處單位，靈狐將在商廣協(xié)、電委會積極推廣這一評價體系，讓更多供應(yīng)商會員和品牌會員共同認識到需要在這種評價體系中看待電商營銷的發(fā)展、對電商服務(wù)商的評價。

訪談尾聲，石巖表示因為靈狐本身每年要服務(wù)將近 300 位品牌客戶，這么多的客戶有非常大的一個接觸面，靈狐會在自己客戶范圍內(nèi)，不斷地跟客戶去強調(diào)全域全維度電商營銷服務(wù)商的評價體系，促使更多的品牌客戶認識到：優(yōu)秀的電商營銷服務(wù)商應(yīng)具備全域全維度服務(wù)能力，并擁有優(yōu)秀的電商服務(wù)能力和更好的營銷科技創(chuàng)新能力。

最后石巖說道：“我們希望通過這些努力，能夠幫助更多電商營銷服務(wù)商實現(xiàn)能力上的共同成長，也讓品牌客戶看到更好的選擇維度。”