靈狐科技合伙人石巖：四大電商服務(wù)商大獎是對優(yōu)秀全域大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力的肯定

日前，虎嘯獎組委會公布了“2023-2024年度四大電商服務(wù)商大獎”，靈狐科技位列其中。

虎嘯獎是中國商務(wù)廣告協(xié)會指導(dǎo)下、營銷領(lǐng)域極具專業(yè)影響力的綜合性獎項。靈狐科技合伙人石巖在接受視頻訪談時坦言，此次獲得虎嘯獎?wù)J可，凸顯了業(yè)界對公司長期以來堅持電商營銷技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展全域化大數(shù)據(jù)營銷能力的高度肯定。同時，他也分享了靈狐科技的一系列營銷能力建設(shè)實踐。

1、什么是全域電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

隨著品牌營銷與電商競爭步入“深水區(qū)”，打造全域電商營銷能力已成為必然趨勢，對應(yīng)則需要能夠為品牌提供全域電商服務(wù)能力的供應(yīng)商。

什么是全域電商營銷？在石巖看來，不能把公域私域打通就當(dāng)作電商全域營銷，全域電商服務(wù)能力指的是全平臺、全維度的電商服務(wù)能力。所謂全平臺能力，是覆蓋所有電商平臺的服務(wù)能力，包括貨架電商、內(nèi)容電商和種草型電商平臺；所謂全維度電商服務(wù)能力，指涉及電商流量運營服務(wù)、電商內(nèi)容營銷服務(wù)（尤其是直播電商服務(wù)）、電商私域營銷服務(wù)、電商代運營服務(wù)、電商大數(shù)據(jù)服務(wù)能力等全維度的服務(wù)能力。靈狐科技通過這種跨平臺、多維度的服務(wù)，為品牌客戶提供高效的電商營銷策略，大大提高銷售轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

目前在京東、阿里、唯品會等貨架式電商平臺，以及抖音、快手、小紅書等內(nèi)容電商和種草平臺，靈狐科技均能提供全面的服務(wù)體系，能勝任包括大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的流量運營、代運營、私域營銷、內(nèi)容營銷和直播營銷等，助力品牌客戶在各平臺上收獲營銷效果。

2、什么是大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)分析應(yīng)用正在重塑千行百業(yè)，帶來新的發(fā)展動力。在數(shù)字化營銷這一領(lǐng)域，數(shù)據(jù)的驅(qū)動作用更為突出。在訪談中，石巖分享了對大數(shù)據(jù)電商服務(wù)能力的思考洞察。

石巖表示，一個優(yōu)秀的電商營銷服務(wù)公司，需要具備四項大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)能力，包括：通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷的能力、幫助品牌實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚集的能力、多平臺大數(shù)據(jù)營銷的能力，以及基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的全新營銷工具和模式的構(gòu)建能力。

具體而言，通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷的能力主要體現(xiàn)在六個方面，即：指導(dǎo) SKU 營銷策略的能力、指導(dǎo)人群營銷策略的能力、指導(dǎo)場景化營銷的能力、指導(dǎo)營銷資源和紅人選型的能力、指導(dǎo)新品孵化全周期策略的能力、指導(dǎo)跨品類人群挖掘和營銷策略的能力。除此之外，通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)營銷策略與創(chuàng)意的生成，以及營銷效果的跟蹤和優(yōu)化也是該項能力的一部分。

在通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷的基礎(chǔ)上，幫助品牌實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚集和管理，是大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)的又一重要組成，這要求服務(wù)商需要為品牌多維度的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累、用戶全生命周期管理提供扎實的技術(shù)保障，從而實現(xiàn)營銷成本投入效率優(yōu)化的目標(biāo)。

多平臺大數(shù)據(jù)營銷的能力對應(yīng)著前文所述的全平臺能力要求。目前主流貨架電商平臺已經(jīng)提供了非常完善的大數(shù)據(jù)營銷支持能力，同時新興的內(nèi)容電商平臺的大數(shù)據(jù)營銷工具體系也越來越豐富。這也就意味著對于電商營銷服務(wù)公司，要向品牌提供大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的多平臺的營銷服務(wù)，同時還要能把大數(shù)據(jù)這種數(shù)據(jù)資產(chǎn)工具跨平臺使用起來，從而有效地指導(dǎo)多平臺營銷的效率提升、效果優(yōu)化。

相較以上三項能力，基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的全新營銷工具和模式的構(gòu)建能力則是很多營銷類公司非常容易忽視的一項能力。在石巖看來，大數(shù)據(jù)不只是營銷活動的支持工具，其本身也能夠幫助新營銷形態(tài)的創(chuàng)造、打造新的營銷模式。

靈狐科技在電商大數(shù)據(jù)服務(wù)方面表現(xiàn)卓越，斬獲了虎嘯獎、艾菲獎、金鼠標(biāo)獎等眾多獎項。其提報的案例涵蓋了場景化營銷、SKU營銷和新品孵化營銷等各種跨平臺的營銷案例，進一步證明了公司能夠基于全平臺為品牌提供大數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案。

以DTC為例。從大數(shù)據(jù)的角度看，DTC已不再局限于傳統(tǒng)印象中的“獨立站”概念，其實質(zhì)上是一套完整的用戶生命周期管理體系，覆蓋了從前期用戶引入、高潛用戶孵化，到后期銷售轉(zhuǎn)化、復(fù)購提升的完整過程。如果能搭建一套平臺，實現(xiàn)該過程中用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集與模型分析，那么該平臺將成為一個極具生命力的、獨立的營銷工具。石巖談道：“這種基于大數(shù)據(jù)指導(dǎo)的、全新的、獨立的營銷平臺的構(gòu)建，實際上是電商大數(shù)據(jù)營銷的一個非常有生命力的方向。”

3、什么是優(yōu)秀的電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現(xiàn)？

談到優(yōu)秀電商服務(wù)能力，石巖表示優(yōu)秀的電商營銷服務(wù)商能力體系，有多平臺優(yōu)秀認(rèn)證和營銷科技能夠持續(xù)創(chuàng)新這兩個重要表現(xiàn)。

靈狐科技連續(xù)七年獲得京東五星級服務(wù)商認(rèn)證，在唯品會連續(xù)多年獲得核心服務(wù)商身份，在其他平臺也獲得了大量優(yōu)秀服務(wù)商認(rèn)證。這種在全平臺維度或某些垂類維度獲得大量褒獎?wù)J證的供應(yīng)商，值得品牌重視。

而在營銷科技創(chuàng)新方面，持續(xù)性技術(shù)突破更是公司的突出能力之一，它要對于營銷技術(shù)有一定的敏銳度。石巖詳細(xì)說明道：“我們從去年開始，非常關(guān)注AI技術(shù)，并提出了三維營銷科技框架，積極發(fā)展AIGC技術(shù)、數(shù)字人技術(shù)和AI垂類模型技術(shù)，進一步提升了電商營銷服務(wù)的效率和結(jié)果。”

在AIGC內(nèi)容生產(chǎn)方面，在友商還在圍繞文生圖、文生圖做批量化生產(chǎn)嘗試時，靈狐科技已經(jīng)實現(xiàn)了文生視頻、圖生視頻，其中不乏提供范例類視頻，并孵化出更長的商用視頻。這種完整的內(nèi)容制造體系，加速了相關(guān)視頻的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累，有效提高了電商營銷服務(wù)效率。

在數(shù)字人技術(shù)方面，靈狐科技也已經(jīng)跨越代言人或客服的層級，走到了帶貨直播層級。靈狐提供了三種電商帶貨直播數(shù)字人技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，其中的頂級服務(wù)套餐可以實現(xiàn)連續(xù)12小時不間斷的直播服務(wù)，覆蓋一兩百個SKU。如今，靈狐科技的數(shù)字人技術(shù)的有效服務(wù)能力已經(jīng)迭代至3.0版，不但可以實現(xiàn)視頻流的導(dǎo)入，還可以設(shè)置產(chǎn)品背后的背景圖，并有效實現(xiàn)數(shù)字人直播與產(chǎn)品建模之間的互動。

在針對營銷行業(yè)的AI建模方面，靈狐作為優(yōu)秀電商服務(wù)商，一年服務(wù)200-300個品牌，項目總量有2000多個，這就可以進行大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累，有效針對電商營銷進行垂類AI模型所需要的物料資產(chǎn)、提示詞資產(chǎn)積累。雖然靈狐目前在這個方向還沒有完全的把它產(chǎn)品化、工具化，但可以預(yù)計未來會成為電商營銷服務(wù)中重要的資產(chǎn)體系，有助于垂直模型生產(chǎn)，這是靈狐不斷進行營銷科技創(chuàng)新不懈努力的表現(xiàn)。

4、年度電商服務(wù)商大獎，要求服務(wù)商有一個全維度的表現(xiàn)

關(guān)于年度電商服務(wù)商大獎，石巖強調(diào)，這項大獎的獲得表明，當(dāng)今品牌越來越傾向于尋找具備全維度、全域能力和持續(xù)創(chuàng)新能力的服務(wù)商，原因在于越是全域、全維度的電商服務(wù)商，與品牌進行策略討論、創(chuàng)意審核、資產(chǎn)數(shù)據(jù)模型的討論和審核中，溝通成本更低，資產(chǎn)復(fù)用性高，轉(zhuǎn)化效率突出，深受品牌青睞。

此外，隨著科技進步，品牌也希望自己的供應(yīng)商能夠持續(xù)優(yōu)化營銷技術(shù)，并跟進前沿科技發(fā)展，這樣提供的營銷策略、創(chuàng)意和技術(shù)建議都是前沿的。對于品牌來說，這是非常有效的提供策略服務(wù)的合作伙伴。

5、靈狐將在電商行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一個更強調(diào)大數(shù)據(jù)、強調(diào)全域能力、強調(diào)營銷科技創(chuàng)新的供應(yīng)商能力體系

展望未來，靈狐計劃繼續(xù)推動電商行業(yè)的服務(wù)商評價體系升級，強調(diào)大數(shù)據(jù)服務(wù)能力、全域化服務(wù)能力和營銷科技創(chuàng)新能力。

作為中國商務(wù)廣告協(xié)會電商及效果營銷研究工作委員會的理事長單位兼秘書處單位，靈狐將在商廣協(xié)、電委會積極推廣這一評價體系，讓更多供應(yīng)商會員和品牌會員共同認(rèn)識到需要在這種評價體系中看待電商營銷的發(fā)展、對電商服務(wù)商的評價。

訪談尾聲，石巖表示因為靈狐本身每年要服務(wù)將近 300 位品牌客戶，這么多的客戶有非常大的一個接觸面，靈狐會在自己客戶范圍內(nèi)，不斷地跟客戶去強調(diào)全域全維度電商營銷服務(wù)商的評價體系，促使更多的品牌客戶認(rèn)識到：優(yōu)秀的電商營銷服務(wù)商應(yīng)具備全域全維度服務(wù)能力，并擁有優(yōu)秀的電商服務(wù)能力和更好的營銷科技創(chuàng)新能力。

最后石巖說道：“我們希望通過這些努力，能夠幫助更多電商營銷服務(wù)商實現(xiàn)能力上的共同成長，也讓品牌客戶看到更好的選擇維度。”